Hoe lang duurt de afhandeling van mijn klacht?

In regel handelt Airstop je klacht af binnen de 2 maand na ontvangst van je klacht. Uiteraard gaat Airstop  tot het uiterste om de afhandelingstermijn van je klacht zo kort mogelijk te houden.

In sommige gevallen dient Airstop je dossier door te sturen naar derde partijen (bv. luchtvaartmaatschappijen, tour operators, ...) waardoor Airstop afhankelijk is van de afhandeling bij deze derde partijen. Dit kan dus een impact hebben op de duur van afhandelingstermijn van je dossier (in uitzonderlijke gevallen kan de afhandelingstermijn oplopen tot meer dan 6 maand).

I.v.m. de klachtenregeling verwijzen wij eveneens naar het artikel "Klachtenregeling" opgenomen in onze algemene en bijzondere reisvoorwaarden.