En règle générale, Airstop traite les demandes endéans les 6 semaines après réception d’une plainte. Soyez assuré que Airstop fait cependant tout son possible pour réduire au mieux le temps de réponse de votre plainte.
Dans certains cas, votre dossier doit être envoyé à un prestataire externe (expl. compagnies aériennes, tour opérateur,…) dont Airstop dépend pour la gestion de votre plainte. Cela peut donc avoir un impact sur la durée de résolution de votre dossier (dans les cas extrêmes, la résolution peut prendre jusqu’à 6 mois).
En ce qui concerne les règles de gestion de plaintes, nous vous invitons à consulter le paragraphe 13 “Règlement des plaintes” dans conditions générales et particulières de voyage.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.